“真全包”猫腻竟然这么多？需要付款六成才能看到清单！

　　11月4日，北京朝阳区王女士再次来到天地和装修公司北京公司进行交涉。“当初冲着广告宣传的‘218项’真全包，大到家具家电，小到一颗螺丝钉，都不要业主再去买，直接拎包入住。”已经预交了工程款51000元的王女士发现，“说好的全包，橱柜数量、窗套数量现在都说不够，都要增项。最后一次协商，设计师说，要么按照对方给出的金额继续做，要么不做，按照合同约定扣钱。爱上哪儿起诉，就起诉。”

　　“付清65%装修款，才能看到‘全包项目清单’”

　　王女士说，“现在回想起来，都是套路。交1万元定金上门量尺、预付30%装修款取得‘免费升级套餐’资格。而直到付清65%装修款，才能看到‘全包项目清单’，而在此之前，套餐包括什么、多大量，都是设计师口头表述。”

　　原本为了图省心选择的装饰公司，却让王女士陷入了两难境地。王女士说，“电视台已经连续几个月播放北京天地和装饰广告，179800元全包，无增项拎包入住。本着相信电视台的原则，我们到店咨询，销售人员设计人员未提出任何增项。”9月10日，王女士与北京和聚盈科商贸有限公司签订了《住宅装饰装修销售与服务合同》，合同备注中约定：总款预估金额为17万，“具体面积及价格从实际测量相应预算为准，多退少补”。

　　同期，王女士与北京天地和豪装饰设计有限公司签署了《住宅装饰装修工程施工合同》，并预交了合同中约定的30%工程款51000元。

　　记者从王女士提供的合同中看到，与天地和公司签订的两份合同里，只有工程概况、项目及工程变更、工程保修等条款，并没有明确列出合同套餐总价所包含的具体的主材种类及家具的数量、电器的款式等。

　　另一方面，王女士发现，商家在电视台网站上包括盖章宣传页中承诺，活动所用材料保证全部采用一线大品牌，“实际情况是选材区域大量杂牌产品，比如诺凡尔、美隆洁具，安德森、锦巢木门，和商家承诺严重不符!事后与设计师核实，他说，这就是一线品牌。”

　　在设计方面，王女士也表示十分不满。“自称享受金牌设计团队服务，公司设计总监负责，本以为能有个高水平设计，实际情况是只有一个小助理陪同选材，连最基本的效果图都没有，搭配是否合理全靠消费者自己。”

　　退还部分金额的消费者 常州消协曾发布消费警示

　　今年9-10月间，王女士遇到的这类消费问题，《中国质量万里行》记者陆续收到来自全国各地6名消费者，有关天地和装饰的投诉。截至目前，通过消费者给出的当地联系人，在《中国质量万里行》的介入下，3个消费案例已经协商处理，处理案例如下：

　　案例一：

　　孙女士，深圳消费者，消费日期：2017年6月24日

　　“因深圳天地和豪装饰设计有限公司利用‘义务口碑宣传员征集活动’优惠欺骗签定合同。设计师上门量房后室内面积与实际面积相差很大，按1980元一平米计算，我的房屋面积为180平米，他们量房面积为208平米，不含阳台(阳台、楼梯需另外计费，)额外增加很多费用，根本不是广告中的情况。

　　另外，在材料上也没有和我们说明套餐内容，选材又说这个加价什么的，预算超支严重，现要求退还订金10000元。”

　　协调结果：10月31日，消费者称，已达成一致，与公司签订退单申请表，退还5000元。之后可能会选择半包。

　　案例二：

　　胡女士，广州消费者，消费日期：2017年5月31日

　　“第一，面积测量：我一套内面积119.6平方米的房子包括阳台被天地和公司算成了123.96平方，还除开2个阳台面积。其打广告时，并没有说要把外墙面积算进去;预算款上房子的墙面贴墙砖写的是70个方，结果，强烈要求重量之后不到60个方!

　　第二，增项问题：工程完成40%，预收151314元，预算金额与实际工程金额不相符合，低价预算，工程期间不停的加收费用，并与之前所说材料不相符。打广告说1798元/平方的豪装，结果是不包过道石膏线、造型，不包括墙布、墙纸、门套、窗套;防水加钱、安装厨房的洗菜盆加钱、最过分的是，连厨柜的挡板也要加钱。厨橱和衣柜超过规定加钱就以1千多元一米算，工作人员说是可以不在天地和做，退钱只按7成退!

　　第三，工程人员“游击队”：电工居然是在小区门口低价找的，这个人我认识;

　　第四，协商退款时不合理收费：宣传单上说免设计、免量房，结果，统统都需要算钱。我认为退款存在不合理的收费：1.设计费12396元。2.工程管理费14840元。3.运输费10446元，合计：37682元。”

　　协调结果：10月24日，双方达成一致，减免设计费、工程管理费，缴纳运输费5000元，退还胡女士61315元。解除合同，之后选择半包。

　　案例三：

　　陈先生，常州消费者，消费日期：2017年9月24日

　　“广告中说100平三房一厨一卫一厅全包，我家房产证上面积103平，套内面积79点多不到80平，后来天地和量我家房后实际面积93平，低于100平，只能享受两房装修，我家面积变为85平，100平以下天地和承诺送的东西也有好多改变，如：餐椅6把变4把，电视从55寸变为43寸等，这些广告中完全没有说，我们根本不知道!

　　刚做了铲墙、地固、墙固，发现广告中说全包，拎包入住，不多花一个螺丝钉钱，可是实际天地和有很多不包，如封窗、砸墙等，而在签合同时，我们就已经交付过砸墙钱。”

　　协调结果：10月30日，双方达成一致，扣除1.3万，解除合同，之后选择半包。

　　今年10月10日，“常州日报社会新闻部”就曾发布过“新北区消协的消费警示”，《新北区消协发布消费警示：“全包”忽悠人，“天地和”豪装投诉多》，而自己并非在这些消费投诉之列。

　　文章称，新北消协认为，天地和公司确实存在误导消费的情形。经消协耐心调解，涉及天地和装饰的10多件投诉双方均达成一致意见。消协发布消费警示：消费者要详细了解装修套餐内容后再交付定金。

　　两次家具非实木 售后服务难

　　在装修行业，并非所有消费者的问题，都能得到快速有效的协商处理。维权成功的胡女士感慨，“一开始有负责人重视起来，我肯定不会退款，迟迟不解决，维权成为了一个漫长的过程。最终，结果不算满意，但是解决了一桩心事。当问题解决，生活和工作更有动力了。”四川和重庆的两位消费者还在等待中，北京的王女士也希望尽快有个说法，“按照这个进度，我可能会选择诉诸法律。”