衣柜出现了厚板缩水的情况，商家如何处理的？

　　衣柜的背面不是衣柜柜体吗?双方争论起来。近日，南宁市兴宁区一审法院认定，背板应属于柜体部分，某企业违约，但李某在安装衣柜时也在场，未提出异议，未尽合理的注意义务，因此商家应酌情退还李某货款1万元。

事后才发现背板厚度“缩水”

　　2016年初，李某想定制衣柜，看中了南宁一家商贸公司多层实木衣柜，于是与该公司签订了衣柜定制销售协议。双方约定，李某定制衣柜柜体材料为18 mm厚多层实木暖白色，“背板材料”处空白，协议所附的设计图纸上标示的柜体背板以划线表示，没有注明尺寸。

　　协议签订后，李某按照合同向一家贸易公司支付了5.4万元，该公司还在两三个月内，先后10次向李某安装衣柜。衣柜于2016年9月安装。衣柜全部安装完毕后，李某经检查发现，某贸易公司采用3 mm厚的板材制作橱柜背板，未按合同约定采用18 mm厚的多层实木。

　　李某认为衣柜背板与合同约定不符，遂以微信方式通知某商贸公司要求更换背板，但遭拒绝。一番纠葛后，李某将南宁市某商贸公司告上南宁市兴宁区法院，以南宁市某商贸公司涉嫌欺诈、违约为由，要求该公司返还全部货款5.4万元。

　　一家贸易公司辩称，在衣柜安装前，李某到公司查看了柜子、衣柜等实物样品，然后公司将存放实物样品的图案通过微信发送给李某，李某肯定同意按实物样品和设计图纸定制。公司完全按照实物样品和图纸制作和安装，没有欺诈行为。而且，李某与公司签订的衣柜背板厚度协议并没有具体约定，公司是根据李某的交易习惯定制和安装背板的。

　　衣柜背板到底算不算衣柜的柜体?还是行业另有规定?双方争论不休。法院认为，双方商定的是内阁材料，而不是背板材料。Li认为，柜体为四面体，柜体材料协议包括背板材料，背板不得另行约定按18 mm厚生产，某商业公司采用3 mm厚的背板生产背板明显低于约定厚度。一家贸易公司认为，背板的厚度没有具体约定，该公司是根据行业惯例为原告定制和安装背板的。

　　在这方面，法院认为，这应被视为质量协议的当事方是未知的，根据《合同法》第62条第一款的规定，质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

　　因背板厚度问题，在李某起诉之前某商贸公司曾以微信方式告知李某称“确实是我没有给你写清楚，但是行业就是这样配的”即某商贸公司主张是按照行业标准来定制和安装背板，但该公司未提供证据予以证明，故法院对于该意见不予采纳。

　　根据《合同法》第125条“当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思”的规定，一家贸易公司作为格式合同的提供者，在销售关系中处于主导地位，在签订合同时没有具体规定背板的厚度，李某作为买方，根据合同中使用的词语和一般理解的标准，背板应属于机柜部分，背板的材料应按机柜约定的厚度定制18 mm厚，因此法院认定一家贸易公司履行合同义务不符合合同规定。

　　但公司多次安排工人为李某挨家挨户安装柜子，10次，李某都在场，但李某在安装过程中对背板的质量没有提出任何异议，没有履行合理照顾的义务。法院为了保护消费者的合法权益，结合某贸易公司已为Li定制、安装完整的机柜，并可根据机柜正常使用的实际情况，酌情确定某贸易公司返还Li部分货款。