又一家居巨头倒下，网络家装如何维权

　　最近互联网家装公司频频发生逾期停工、突然关门、经资金断裂等事件。在苹果装饰、一号家居网事件还未得到明确回应之时，互联网家装龙头企业的“我爱我家网”也陷入了全国维权潮。

全国维权，消费者、供应商均被拖欠

　　一位我爱我家网绍兴分公司的工长说，目前，上海总公司不仅拖欠他们的工程款，而且，装修用的主要建材业也都是应该从总公司发到绍兴，过年之后就不再发了，而且拖欠工人工资。现在很多工长正在和业主一起向上海总公司维权，“全国各地有好多城市的，都到上海总部来。他们(总部)就是敷衍，一直是拖，都是下面的人，总负责人不露面。”

　　被拖欠货款的业主还有很多，仅绍兴市就有一百多位。这些业主的遭遇大概分四种情况：

　　第一种，已经完工但存在严重质量问题;第二种，工人给业主干过活，但现在缺很多主材;第三种是他遇到的这种情况，做到一半，工人、设计师跑了，公司不管，工程烂尾了;第四种，4月份装修公司已经出现了很大问题，但还拖进来不少人交了钱，交完钱就停在了那里。实际上，从2016年12月，我爱我家网金华门店装修“无照经营”，工商责令停业后仍在网上宣传接单，多名业主受害却遭维权难。

　　直到今年1月-5月，我爱我家网各地事件仍旧频发：上海总部经营不善，大量裁员。青岛市民交完万元定金之后,却发现“我爱我家网”在青岛分公司已经撤回。无锡受害业主声讨，“我爱我家网”公司一夜间人去楼空。总部明确表示：无锡“我爱我家网”分站已经撤站。

　　拨打我爱我家网的上海总部，上海鸿洋电子商务股份有限公司的电话。工作人员表示，对于维权业主遇到的问题一定会妥善解决，需要先拨打公司400电话报备，没有具体解决时间表。而我爱我家网的400客服电话工作人员的说法是，目前只能先登记情况，等待公司解决。

　　“我爱我家网”背景

　　我爱我家网是一家覆盖北京、上海、重庆、江苏、浙江等地100个城市的全国性家装连锁品牌。隶属于上海鸿洋电子商务股份有限公司，官网号称是以家装为龙头，覆盖建材、家具、家居、家电的中国领先的家居全产业链电商平台，并获得“中国家居电商十强”、CCTV“中国年度品牌”“中国电子商务最具品牌价值行业门户”，Alexa全球最高排名719位，被中国互联网权威评测机构艾瑞评为家装类网站第一名。

互联网家装进入洗牌季

　　这几年中，包括“我爱我家网”、“一号家居网”等全国性品牌遭遇“跑路”危机之外，小型的家装企业倒闭更是不时出现。苹果装饰集团全国范围内的“崩盘”，只是互联网家装行业面临困境的一个缩影。

　　步入2018年，根据亿欧家居梳理的家装行业倒闭企业名单，过去3年倒闭的家装公司多达113家。透过名单分析，倒闭的装饰公司中过半都带有互联网家装基因。资深业内人士分析称，资本的退潮，再加上竞争的加剧，互联网家装的洗牌已经步入深水区。

　　机遇与挑战并存，下半场更加注重质量

　　如果把家装分为渠道获客、销售签单、设计出图、物料选配、工程施工、验收交付等几大环节的话，被互联网模式改造的只是渠道获客、销售签单、物料选配这几个前端环节。

　　对于最核心的工程施工和验收交付这两个环节，互联网模式的改造力度并不大。反而因为前几个环节的过度简化，给后面环节的质量埋下了隐患。而随着竞争的白炽化，价格战成了众多商家吸引消费者眼球的必杀技。799元/平套餐出来后，紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐。

　　当然，不排除一些平台通过去中介、减少中间渠道来降低成本，甚至不惜牺牲利润来培养用户。然而在价格战一发不可收拾的情况下，货不对板、质量低劣等问题接连出现。除此之外，互联网家装企业在供应链的掌控上仍有不足，落地服务仍显混乱。施工过程问题频出，平台监管不力，售后服务得不到保障，大大影响了用户体验。