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又一家居巨头倒下,网络家装如何维权

发布时间:2018-05-26 15:10:27 文章分类:聚焦行业 编辑作者:欧美家具 阅读: 已点评:

[导读]:最近互联网家装公司频频发生逾期停工、突然关门、经资金断裂等事件。在苹果装饰、一号家居网事件还未得到明确回应之时,互联网家装龙头企业的“我爱我家网”也陷入了全国维权潮。

  最近互联网家装公司频频发生逾期停工、突然关门、经资金断裂等事件。在苹果装饰、一号家居网事件还未得到明确回应之时,互联网家装龙头企业的“我爱我家网”也陷入了全国维权潮。

全国维权,消费者、供应商均被拖欠

  一位我爱我家网绍兴分公司的工长说,目前,上海总公司不仅拖欠他们的工程款,而且,装修用的主要建材业也都是应该从总公司发到绍兴,过年之后就不再发了,而且拖欠工人工资。现在很多工长正在和业主一起向上海总公司维权,“全国各地有好多城市的,都到上海总部来。他们(总部)就是敷衍,一直是拖,都是下面的人,总负责人不露面。”

  被拖欠货款的业主还有很多,仅绍兴市就有一百多位。这些业主的遭遇大概分四种情况:

  第一种,已经完工但存在严重质量问题;第二种,工人给业主干过活,但现在缺很多主材;第三种是他遇到的这种情况,做到一半,工人、设计师跑了,公司不管,工程烂尾了;第四种,4月份装修公司已经出现了很大问题,但还拖进来不少人交了钱,交完钱就停在了那里。实际上,从2016年12月,我爱我家网金华门店装修“无照经营”,工商责令停业后仍在网上宣传接单,多名业主受害却遭维权难。

  直到今年1月-5月,我爱我家网各地事件仍旧频发:上海总部经营不善,大量裁员。青岛市民交完万元定金之后,却发现“我爱我家网”在青岛分公司已经撤回。无锡受害业主声讨,“我爱我家网”公司一夜间人去楼空。总部明确表示:无锡“我爱我家网”分站已经撤站。

  拨打我爱我家网的上海总部,上海鸿洋电子商务股份有限公司的电话。工作人员表示,对于维权业主遇到的问题一定会妥善解决,需要先拨打公司400电话报备,没有具体解决时间表。而我爱我家网的400客服电话工作人员的说法是,目前只能先登记情况,等待公司解决。

  “我爱我家网”背景

  我爱我家网是一家覆盖北京、上海、重庆、江苏、浙江等地100个城市的全国性家装连锁品牌。隶属于上海鸿洋电子商务股份有限公司,官网号称是以家装为龙头,覆盖建材、家具、家居、家电的中国领先的家居全产业链电商平台,并获得“中国家居电商十强”、CCTV“中国年度品牌”“中国电子商务最具品牌价值行业门户”,Alexa全球最高排名719位,被中国互联网权威评测机构艾瑞评为家装类网站第一名。

互联网家装进入洗牌季

  这几年中,包括“我爱我家网”、“一号家居网”等全国性品牌遭遇“跑路”危机之外,小型的家装企业倒闭更是不时出现。苹果装饰集团全国范围内的“崩盘”,只是互联网家装行业面临困境的一个缩影。

  步入2018年,根据亿欧家居梳理的家装行业倒闭企业名单,过去3年倒闭的家装公司多达113家。透过名单分析,倒闭的装饰公司中过半都带有互联网家装基因。资深业内人士分析称,资本的退潮,再加上竞争的加剧,互联网家装的洗牌已经步入深水区。

  机遇与挑战并存,下半场更加注重质量

  如果把家装分为渠道获客、销售签单、设计出图、物料选配、工程施工、验收交付等几大环节的话,被互联网模式改造的只是渠道获客、销售签单、物料选配这几个前端环节。

  对于最核心的工程施工和验收交付这两个环节,互联网模式的改造力度并不大。反而因为前几个环节的过度简化,给后面环节的质量埋下了隐患。而随着竞争的白炽化,价格战成了众多商家吸引消费者眼球的必杀技。799元/平套餐出来后,紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐。

  当然,不排除一些平台通过去中介、减少中间渠道来降低成本,甚至不惜牺牲利润来培养用户。然而在价格战一发不可收拾的情况下,货不对板、质量低劣等问题接连出现。除此之外,互联网家装企业在供应链的掌控上仍有不足,落地服务仍显混乱。施工过程问题频出,平台监管不力,售后服务得不到保障,大大影响了用户体验。

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相关评论

豪森家具来自杭州的客户反馈

质量很做工都很好,价格还不贵,豪森的东西还是不错的,以后添置美式家具还会来光顾。

豪森家具来自苏州的客户反馈

很大气吧,第一眼就特别喜欢,逛了好多家像这样的美式家具都太贵了,无意中发现豪森家具,真的很不错,价格实惠但是做工一点都不差哟

豪森家具来自盐城的客户反馈

这美式家具质量可以,性价比较高,以后继续光顾豪森

豪森家具来自滨州的客户反馈

豪森家具实木的雕刻,很是大气跟我的装修很搭配