聚信美家居总经理梁斌：誓做最受消费者喜爱的家居卖场

　　近日，聚信美家居世纪城的高层领导齐聚一堂，探讨6年来聚信美如何赢得广大建材家居品牌与消费者的信任和支持。

　　“2011年9月发展至今，聚信美走过萌芽，经历困境，现在开始奋力腾飞。”聚信美家居世纪城总经理梁斌说，“随着外界条件的成熟，聚信美也一直着眼对内部的硬件、服务不断优化。之前，我们对场内供暖系统、欧美独立店的外立面进行升级改造，在地下车库和卖场北面增设可直通卖场的观光电梯。今年，我们为求动线布局更为合理，扩大了商场通道。接下来，我们还会与居然之家、大雅地产共同打造休闲广场，希望通过硬件的改造，为消费者提供更舒适、更人性化的购物环境。”

　　购物是一个线性的过程，每一个细节都需要人性化的设计和考量，才能打造完美的购物体验。梁斌介绍：“今年，聚信美已经全面推行 送货安装零延迟 服务，针对场内品牌商家未及时送货、安装等问题进行解决，并对聚信美的消费者试运行回访服务，对商家的服务进一步督促。通过系列举措，我们希望加深消费者对卖场和商家的印象，让聚信美能成为最受消费者喜爱的家居卖场。

　　聚信美引进各类品牌时，不仅强调量的增长，也强调质的把控。聚信美营运副总经理彭新燕介绍，聚信美涵盖丰富的家居品类，除了20000平方米临街的欧美家居独立大店之外，各楼层也分布有国内外一线品牌的旗舰店。去年，独立旗舰店就超100余家。软装饰品涵盖10000平方米的经营面积，集国内外一线暖通品牌之最的暖通电气馆也达6000平方米，还在5楼新增设灯饰经营板块。

　　彭新燕说：“聚信美在引进品牌时，更注重让优质、精品的品牌入驻。我们希望强调品牌的设计感和材质，像地板、瓷砖、家具软体类的国内外一线品牌将来会得到更多元化的引进。”

　　据悉，为进一步优化场内品牌的细分结构，聚信美的营运团队每周都会分析场内各品类、品牌细分子类的销售情况。依据大数据的支撑，不仅助力聚信美的良性发展，也尊重了市场需求的周期规律，可有效避免因市场供过于求给商家带来亏损。

　　在爆破营销活动中，聚信美一直在积极探索，力求创新标志性营销活动，为消费者提供更真实、更实惠的选择。

　　“在重庆家居行业，常以3·15、5·1、10·1作为传统的促销节点。那个时候，所有的品牌商家、卖场都会激烈地抢占市场份额，但竞争太大反而会导致大家很难做出特色。就我们聚信美而言，主动在淡季创造一些营销节点，才是拉动销量的关键。”聚信美家居世纪城副总经理杨进说，“聚信美通过持续举办几届 百万市民最喜爱家居品牌颁奖典礼暨直销盛典 ，一次次吸引消费者，也一次次创造销售奇迹，为聚信美提高了强大的行业影响力。今年，我们在直销盛典上又做出许多新的尝试，更加注重商户的互动性和消费者体验感。比如，为了让营业员把促销信息给消费者传达透彻，我们就对一线员工给予了奖励。活动当天，我们还对消费者进行不限量的礼品回馈。”

　　杨进表示，接下来，聚信美还会在9月的周年庆投入人力、物力、资金的支持。此外，还会制造更多能代表聚信美特色的营销节点，为消费者提供充足的实惠，让他们买到最喜欢的优质产品。

　　“VR打扮家”提升消费者体验

　　在大数据时代的背景下，充分挖掘大数据价值，深度服务消费者和品牌商家是聚信美的使命，也是聚信美重金打造“聚信美·VR打扮家”线上家装体验平台的初衷。

　　聚信美策划部经理何淼介绍：“今年3月，聚信美的VR体验中心正式落成，真正为消费者实现所见即所得。消费者可以足不出户，将户型图发给聚信美的工作人员。我们会根据消费者对主材、家具、配饰搭配的喜好，结合各主材品牌资源，进行搭配和预算报价。完成后，我们将设计回传给消费者进行评估。如果消费者对粗略的方案比较满意，就可以在VR实景展厅，通过聚信美配置的专业设计师团队为其提供一对一的主材挑选建议。”

　　何淼表示，通过“VR打扮家”，消费者可以身临其境地体验装修效果。以厨房为例，不仅可以根据个性化需求做DIY变化，还能清晰了解吊顶、橱柜、厨电的颜色、材质、规格，并且知晓每个单品的价格。消费者可以一边进行场景化体验，一边轻松掌控主材的装修预算。“VR打扮家”不仅为商户带来更多维度的品牌展示空间，降低品牌商品的扩张成本，也让小区的终端推广得到更多消费者的认可，节约消费者的时间成本