选择豪森 幸福一生
二十一年专注高档品牌家具
  • 匠心智造
  • 国际品质
  • 贴心服务

导购如何不跑单?观察消费者心理很重要!

发布时间:2017-07-22 12:57:29 文章分类:聚焦行业 编辑作者:豪森家具 阅读:

[导读]:【豪森家具资讯频道】顾客对店铺的第一感觉,不仅取决于店面形象,更主要来源于店员的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言,下面是导购卖货4大不该,如果你不幸中招,一定要多加注意!

  “你好,您要买点什么,我给您介绍一下吧,我给你推荐这款,它是咱们店的新款,采用**面料……”顾客一进门被导购拉着,云里雾里的听一堆介绍,都没心情购买了。

  分析:导购向消费者推荐产品,大部分消费者是不会相信导购描述的,并且导购越是极力推销,消费者越是不相信。

  很多消费者认为,服务热情并不是这样体现的,当消费者有疑问的时候,导购能给予专业的回答这才是我们想要的。

观察消费者心理很重要

  作为导购也只需主动提供引导性的服务即可,热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

  看商品时导购总是冷不丁冒出来

  走到店里,顾客觉得眼前的产品挺感兴趣,还没等贴近看一看,一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是某某款的,材质特别好……”逛个店又惊又怕,生怕什么时候身边突然冒出个谁,开口就是产品介绍。

  分析:导购真诚友善的态度确实很重要,但不能过度,顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

观察消费者心理很重要

  比如,可以先问“需要我帮您吗?”,如果顾客明确表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问,一定要耐心回答、笑脸相对。

  有时候他们可能真的不需要导购,只是想随意性的逛逛,作为店员,要学会察言观色,当顾客停下来看着某一款产品的时候,说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候,表示他可能需要询问。

观察消费者心理很重要

  遇到这类的情况,导购就需要主动上前,服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好,在顾客需要的时候出现,在消费者不需要的时候保持适当的距离,这样才能赢得顾客的尊重。

  3、接待顾客时还盯着其他刚进店顾客

  导购接待顾客的时候,眼睛却是盯着刚刚进店的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓起所有顾客,吃着碗里的想着锅里的。

  还有高冷总裁版店员,一进店店员马上用视线打量你一遍,眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”,然后,然后就没有然后了。

观察消费者心理很重要

  分析:每个店铺营业都有高峰时段,在这个时段,因销售人员招呼不周,导致顾客无法得到周到的服务,降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。

  其实,客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解,关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

观察消费者心理很重要

  导购的贴身服务,看似是主动出击,实际上可能会失去更多。如果店员确实不够,顾客又多的情况下,导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客,例如“真是不好意思,今天店里顾客比较多,您先喝杯水,看看这些产品,有中意的叫我一声就好。”

  4、结账前围着顾客转结账后没人管

  走进店时顾客是上帝,全店的店员都愿意围着她转,等结完账就无关紧要了,结完账离店时也没人打招呼,漫不经心让顾客感觉很伤心,以后不想再来这家店买东西,更不会给朋友推荐。

  分析:导购前后态度变化大,会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束,让顾客满意而归才是导购真正的追求,同时也会降低顾客的退货率。

观察消费者心理很重要

  我们要调整好自己的行为,做到买前对他好,买后对他更好,才会让顾客觉得是真的对他好,而不仅仅是为了利益。

  一句“感谢您的光临!”、“慢走,欢迎下次光临!”便能给顾客留下好的印象,付款前对他好只能让顾客满意,付款后对他好才能让顾客感动!

免责声明:部分文章信息来源于网络以及网友投稿,本网站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递 更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,如本站文章和转稿涉及版权等问题,请作者在及时联系本站,我们会尽快处理。
标题:导购如何不跑单?观察消费者心理很重要!         地址:http://www.haosenchina.com/news/2245.html

相关评论

豪森家具来自岳阳的客户反馈

美式家具买了很多年了产品不错,豪森的服务也好。

豪森家具来自万安县的客户反馈

商品非常漂亮哦,实物比图片好看得多,质量做工这些都没话说,对比了这么多的欧美家具卖场,最终的选择还是豪森了

豪森家具来自沧州的客户反馈

质量很做工都很好,价格还不贵,豪森的东西还是不错的,以后添置美式古典家具还会来光顾。

豪森家具来自山西的客户反馈

豪森家具价格公道,性价比高,包装很好,服务不错,样式很好看,货有瑕疵,信誉好,妥善解决问题,总体购物体验满意